疫情下中企動力服務突圍，提升客戶服務滿意度

發布時間:

2020-04-23

資訊概要

　　自新冠肺炎疫情發生以來，中企動力堅決貫徹提升企業數字化經營理念，加大宣傳工作力度，把疫情防控和復工復產兩手一起抓，做好特殊時期的優質高效服務保障，開通多項線上服務咨詢渠道，深度服務客戶,客戶滿意度放在第一位，助力打贏疫情防控阻擊戰。　　一、做實線上人才培訓，助力防疫復產　　疫情下為提振士氣，中企動力全力加大員工培訓，為企業疫情下能快速恢復營運，提高運營效率做準備。　　全員通過線上內部培訓、中企商學院部門課程、動力大學等多種線上學習方式，充分滿足業務部門和職能部門學習需求，持續向精細化管理升級，全面提升核心競爭力。　　我們堅信員工與企業共同成長，才能長久發展。疫情下我們全員營造良好的學習氛圍，充分發揮團隊成員的創造性思維能力，建立持續發展的團隊。只有加強內在功力，才能更好的服務于每一位客戶，才能提升客戶滿意度，助力企業更好的應對疫情影響。

　　自新冠肺炎疫情發生以來，中企動力堅決貫徹提升企業數字化經營理念，加大宣傳工作力度，把疫情防控和復工復產兩手一起抓，做好特殊時期的優質高效服務保障，開通多項線上服務咨詢渠道，深度服務客戶,客戶滿意度放在第一位，助力打贏疫情防控阻擊戰。

　　一、做實線上人才培訓，助力防疫復產

　　疫情下為提振士氣，中企動力全力加大員工培訓，為企業疫情下能快速恢復營運，提高運營效率做準備。

　　全員通過線上內部培訓、中企商學院部門課程、動力大學等多種線上學習方式，充分滿足業務部門和職能部門學習需求，持續向精細化管理升級，全面提升核心競爭力。

　　我們堅信員工與企業共同成長，才能長久發展。疫情下我們全員營造良好的學習氛圍，充分發揮團隊成員的創造性思維能力，建立持續發展的團隊。只有加強內在功力，才能更好的服務于每一位客戶，才能提升客戶滿意度，助力企業更好的應對疫情影響。

　　二、多渠道線上服務，隔屏不隔愛

　　2月21日的政治局會議打響了復工復產的第一槍，企業已經在復工復產，需要更有力度的抓好線上產品布局和網絡營銷。

　　而中企動力服務的客戶涉及120萬+，受疫情影響客戶對互聯營銷的問題也在日益增長。為提升客戶滿意度，中企動力1對1管家服務團隊，第一時間選擇了線上營銷服務，為客戶開展針對性的營銷解答，消除客戶的售后顧慮，保證客戶咨詢與溝通、產品上線與交付，交定與簽合同、產品營銷方式等環節中無任何障礙。

　　以中企動力北廣東區為代表，應對疫情敢于創新，首次傳統線下服務轉型至線上服務。對于發出的本次線上邀請，客戶積極響應，2個小時的線上服務近兩百名客戶參加，直播過程中管家全面配合，服務無死角，及時解決每位客戶發問需求。

　　在服務過程中，我們雖然隔著屏幕，但客戶兩個小時一場直播無一人臨時退出，反而對于線上服務方式非常認可，無論是在疫情還是疫情過后，也希望能夠線上多多輸出有價值的客戶營銷知識。

　　而中企動力對于客戶真正的需求比平時了解的更透徹，也更能激勵我們更有效率、更深度的服務客戶，并進行全面升級，覆蓋到全國企業需求。

　　在這特殊的時期，疫情改變了市場環境，但中企動力一直堅守客戶滿意的核心價值觀，不斷進行自我迭代與優化服務。我們繼續用線上的模式幫助客戶，增進企業與客戶之間的信賴互動，提升公司產品服務水平，為客戶提供更加安全、放心、一站式的服務，樹立產品服務行業標桿。

　　中企動力也會加大主動問詢的方式，對產品性能、服務需求等問題進行溝通，為客戶提供專業的互聯操作技能、互聯營銷指導，讓企業能夠放心的在我們的服務下，積極提高客戶的滿意度，助力企業復工復產，順利渡過疫情難關。